IPB Gelar Workshop Pelayanan Prima
Direktorat Sumberdaya Manusia (SDM) dan Administrasi Umum IPB bekerjasama dengan Kantor Promosi Hubungan Masyarakat dan Alumni serta Pusat Pengembangan Sumberdaya Manusia (P2SDM) Lembaga Penelitian Pemberdayaan Masyarakat (LPPM) Institut Pertanian Bogor (IPB) menggelar Workshop Pelayanan Prima bagi Tim Front Desk unit kerja di lingkungan IPB pada Selasa (31/7) di Ruang Kuliah Dasar Fakultas Ekonomi dan Manejemen (FEM) Kampus IPB Darmaga.
Workshop diikuti 76 peserta tenaga penunjang yang secara langsung bertugas dalam memberikan pelayanan (front desk) kepada mahasiswa, dosen dan tamu IPB. " Bapak, ibu, saudara yang mengikuti acara ini adalah orang-orang terpilih. Peran bapak-ibu sangat besar karena sebagai cerminan wajah pertama bagi instansi yang sehari-harinya berhubungan dengan publik, serta lakukanlah tugas dengan tulus dan baik," kata Direktur SDM dan AU IPB, Dr.Ir.M.Yamin dalam sambutannya sekaligus membuka acara.
Kepala P2SDM IPB, Dr.Ir. Illah Sailah mengatakan workshop ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan menanamkan nilai-nilai dalam membangun budaya korporat IPB. "Harapan kami pelaksanaan pelayanan prima dimulai dari pimpinan yang paling tinggi hingga seluruh bawahan, sehingga tidak ada lagi keluhan mengenai kualitas pelayanan IPB," ujar Dr. Illah. Menurutnya, dimulai hal yang terkecil, misalnya dosen menjadikan mahasiswa bimbingannya sebagai mitra bukan atasan bawahan. Dosen senantiasa berusaha melayani konsultasi mahasiswa dengan baik dan perhatian. Iklim demikian akan menumbuhkan suasana positif di IPB.
Pembicara dalam workshop tersebut antara lain Staf Pengajar Fakultas Peternakan, Ir. Agus Setiana, MS, membawakan tema 'Pelayanan Prima, Sejatinya Fitrah Manusia', Staf Pengajar Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Dr.Ir. Abdul Basith membahas ' Pelayanan Rahasia' dan Kepala Kantor Prohumasi, drh.R.P.Agus Lelana, SPMp, MSi membawakan presentasi ' Public Relation'.
Di sesi akhir workshop peserta dibagi menjadi beberapa kelompok. Masing-masing kelompok membuat usulan konsep pelayanan bagi pegawai front desk di IPB. Dalam dinamika kelompok ini peserta dipandu fasilitator diantaranya Ir. Yannefri Bakhtiar, MS Ir. Mintarti, MS, Dr. Drs. Wonny Ahmad Ridwan, MM, dan Burhanuddin. (ris/nUr).
