Pelatihan Pelayanan Prima untuk Berikan Pelayanan Terbaik

Direktorat Sumberdaya Manusia Institut Pertanian Bogor (IPB) menyelenggarakan Pelatihan Pelayanan Prima bagi staf sekretariat di lingkungan IPB, Kamis (11/11) di Kampus IPB Darmaga. “Pelayanan sepenuh hati atau pelayanan yang ikhlas itu harus tampak aktifitasnya dan terlihat hasilnya oleh orang lain dan pelanggan kita,” ungkap Direktur Berlian  Tourism Institute, Budi Berlian.

Semakin kita melayani, maka semakin tinggi kualitas hidup kita dan semakin bahagia hidup kita. Dengan semakin melayani pelanggan lebih puas, lingkungan kerja lebih nyaman, reputasi tempat bekerja meningkat, posisi atau jabatan naik dan kesejahteraan karyawan meningkat.

Salah satu bentuk melayani sepenuh hati adalah tersenyum kepada para pelanggan. “Mengapa kita harus tersenyum? Ketika tersenyum jenis otot yang bekerja sebanyak 14 buah dan energi yang dikeluarkan hanya satu, sedangkan jika cemberut jenis otot yang bekerja sebanyak 64 buah dan energi yanng dikeluarkan 5 buah. Dengan tersenyum Anda terlihat  bekerja professional, sangat manis dan menarik. Sementara dengan cemberut  Anda tampak sangat jelek dan menyeramkan, tidak serius serta tidak dapat diandalkan".

Senyum efektif dilakukan dengan ketulusan hati, mata yang berbinar-binar dan senyum lebar. Senyuman bukan menambah beban kerja tapi menguranginya bahkan membuat anda awet muda dan menarik.

Menurut Budi, banyak pelanggan meninggalkan kita sebagian besar karena perlakuan yang kasar atau dilayani dengan acuh tak acuh oleh karyawan dan manajemen perusahaan. (ris)